可持续发展实践：Loved Before 如何防止毛绒玩具被送往垃圾填埋场

全球约80%的毛绒玩具和其他玩具最终都会被丢弃。此外，根据2022年的一项研究，它们占全球垃圾填埋场塑料总量的6%。

这是因为毛绒玩具与许多现代服装一样，都存在同样的废弃物问题。聚酯纤维等合成材料是大多数毛绒玩具的主要成分，这些材料难以回收，在垃圾填埋场中需要数百年才能分解。而且，就像时尚行业一样，转售是一种更可持续的选择——成功案例“Loved Before”就证明了这一点。

曾经深爱，爱得更久

“Loved Before”的创立初衷，正是为了让毛绒玩具免于被送往垃圾填埋场，并延长其使用寿命。该品牌由夏洛特·利布林（Charlotte Liebling）于2019年创立，其灵感源于利布林在一家慈善商店做志愿者期间的经历。她发现虽然有大量毛绒玩具被捐赠，但其中许多最终被丢弃，而非售出。

“Loved Before”提供了一条不同的出路。这是一家“可持续毛绒玩具收养机构”，专门接收被弃置的毛绒玩具，对其进行深度清洁和翻新，然后通过其网站再次出售。

去年，利布林报道称，“Loved Before”组织收集了超过6万件毛绒玩具，这些玩具原本可能会被丢弃。这些玩具一部分是由消费者直接捐赠的——他们将玩具寄送到“Loved Before”的办公室；另一部分则通过伦敦多家慈善商店募集而来。据利布林介绍，高达95%的捐赠毛绒玩具都能经过翻新后被重新送入新家——即使它们已经很旧或有磨损。那小部分无法出售的玩具则会被回收利用。

受情绪驱动的购买行为

毛绒玩具并非必需品。购买毛绒玩具并非出于理性考虑，而是一种情感消费。我们买它们是为了获得安慰、快乐和乐趣。

《玩具总动员》系列电影的成功，完美地展现了玩具所承载的复杂情感。它们虽是无生命的，我们却赋予其人性；我们赋予它们感受和情感。《曾被深爱》对此进行了精彩的诠释。该公司每次对毛绒玩具进行焕新并投放市场时，都会给每只玩具起一个名字，并附上一段关于其性格的小简介。这使它们从单纯的物品转变为潜在买家能够在情感层面产生共鸣的存在。

组织会请捐赠者撰写这些背景故事，这使得这些故事更具感染力。如果捐赠者未提供背景故事，Loved Before 会将毛绒玩具交给他人照料几周，由其代为撰写背景故事。在捐赠过程中，同样的情感因素也在起作用。许多向 Loved Before 寄送旧毛绒玩具的人都表示，能以此方式延长毛绒玩具的“生命”——姑且这么说吧——让他们感到非常开心。 

许多人表示，他们之所以一直保留着旧玩具，是因为不希望这些玩具最终被扔进垃圾桶。对于那些年代较久或深受喜爱的玩具来说，情况尤其如此——这些玩具可能无法通过现有的转售渠道（例如慈善商店）被接收。Loved Before 通过接纳这些玩具背后的历史，成功地对这些富有故事的毛绒玩具进行翻新并售出。

在Loved Before购买二手玩具，并不是为了得到一件崭新的物品。每件玩具都会根据其磨损程度标注状况等级，并附有关于CE或UKCA标签的任何警示信息。尽管每件玩具都经过安全检测、消毒且干净整洁，但那些“瑕疵”仍被保留下来——因为它们展现了玩具过去的生活痕迹。该品牌认为，正因为这些玩具承载着往昔的回忆，才更具价值。

从许多方面来看，“Loved Before”唤起了消费者对动物和宠物所怀有的许多相似情感。该商业模式的核心不仅在于产品本身，更在于这些毛绒玩具如何丰富顾客的生活。考虑到“Loved Before”的毛绒玩具价格通常在10至30英镑之间，这种情感因素对于促使顾客在价格相近或更便宜的新品与二手商品之间选择二手商品至关重要。

通过行之有效的策略取得成功

“Loved Before”的成功还得益于其采用了行之有效的零售策略。该品牌每周一都会以“限时发售”的形式在其网站上上新玩具，而非随到随上。这为消费者营造了一种特殊氛围和期待感。此外，通过将新品上架打造成一场活动，也有助于提升品牌的曝光度。

Loved Before 还巧妙利用社交媒体来推广其毛绒玩具。这包括以角色个性为卖点的帖子，展示网站上的最新产品；以及玩具参与烹饪等日常活动，或是在“水疗中心”焕新形象的照片。 “Loved Before”抓住每一个可能的时机，将玩具本身作为焦点，从而在观众与毛绒玩具之间建立情感纽带。该品牌在Instagram上拥有16.7万粉丝，在TikTok上拥有17.6万粉丝，并收获了数百条积极评论。

社区是另一个关键要素。与宠物领养机构类似，“Loved Before”会在其网站上保留“被领养”毛绒玩具的档案，以便原主人了解这些玩具的去向。该网站还设有论坛，领养者可以在那里发布关于自己购买的二手玩具的照片和近况更新。这再次触动了那些关键的情感因素，正是这些因素促使消费者希望让这些玩具免于被送往垃圾填埋场。

去年，“Loved Before”的二手毛绒玩具通过塞尔福里奇百货伦敦旗舰店、伯明翰店和曼彻斯特店内的专用展台，正式进驻实体零售渠道。该公司的二手玩具还在多家独立零售商处有售。鉴于消费者需求旺盛，“Loved Before”近期还进军了美国市场，首先与布鲁明戴尔百货建立了线上合作关系。

在全新毛绒玩具旁陈列二手商品，是改变消费者观念、促使购物者考虑购买二手商品的重要一步——这并非作为购买新商品的补充，而是作为替代选择。在塞尔福里奇（Selfridges）这样的大型零售商中设立专柜，有助于提升这一概念的公信力并提高公众认知度。

正确的元素

只需快速浏览一下“Loved Before”社交媒体帖子的评论，就能明白毛绒玩具对人们有着难以置信的情感影响力。众多消费者在该公司的帖子下留言，既为那些正在寻找新家的玩具感到惋惜，也表达了对自己现有的和曾经拥有的毛绒玩具的喜爱。

这种情感联结是“Loved Before”转售模式得以顺利运作的关键因素——它让玩具显得有价值且令人向往。但在转售方面，毛绒玩具行业可能还具备时尚行业日益缺乏的另一项优势。 那就是耐用性。诸如CE或UKCA标志等安全标准，要求玩具具备强度和稳定性。正是这些特性，使得毛绒玩具成为循环经济的绝佳候选对象——因为它们能够经受住多年冒险的考验。

而这正是《Loved Before》所追求的目标。