积极的影响：道德零售商如何探索与顾客建立联系的新途径
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对当今品牌而言，没有什么比争夺关注度更重要的战斗了。电子商务是一个竞争激烈、不断扩张的市场，各家零售商都在竭力吸引顾客的目光。
可以想见，在注意力经济中，无法仅依赖自然搜索。即便是客户的特定搜索，也不一定能转化为曝光。
注重道德的零售商与其他人处境相同，正因如此，你必须利用一切可能的渠道与顾客建立联系。
不妨将其视为在在线市场中扩大你的推广范围。
善用社交媒体
尽管社交媒体存在诸多广为人知的缺陷，但它却为品牌和零售商提供了一种他们从未料想到的东西——一条与顾客的直接沟通渠道，无论顾客身在何处，都能通过他们每天主动选择使用的个人设备进行联系。
对于注重道德的零售商而言，这是一种与顾客建立联系的绝佳方式——无论顾客是主动寻求更可持续的生活方式（并主动搜索相关内容），还是仅仅在浏览过程中偶然发现。
需要考虑的几点包括：
- 你想在哪些社交媒体平台上活跃？
你不必在每个社交媒体平台上都活跃才能产生影响。不妨考虑一下你的目标受众使用哪些平台，然后专注于在这些平台上建立存在感，而不是试图覆盖所有平台。
另一个因素是你想要创作和分享的内容类型——短视频、视频、图片、文字帖子等。许多新兴平台（如TikTok）是围绕特定内容类型构建的，而像Instagram这样的平台则随着新功能的加入，支持更广泛的内容类型。
或者，你可能根本不想自己创作内容，而是选择与他人合作，通过他们的帖子来推广你的品牌（关于这一点，后面会详细说明）。
- 你是做销售、做教育，还是两者兼而有之？
对于一些零售商和品牌而言，社交媒体是向现有和潜在客户展示产品并促成销售的一种方式。还有一些企业则主要利用这些渠道来传播品牌理念，并对相关话题进行交流和评论。也有一些企业成功地在两者之间找到了平衡点。
同样，了解目标客户将有助于您判断他们是更愿意通过社交媒体发现并购买产品，还是希望与某个社群建立联系。
请记住，没有人愿意时刻被推销。如果你在每条帖子中都采用这种做法，你的社交媒体账号就会变成一块人人都视而不见的广告牌。
- 你对人工智能持什么态度？
有道德的零售商应当明白顾客信任的重要性（看看“绿色洗脑”指控造成的危害就知道了）。
生成式人工智能工具日益精进，加之Meta等社交媒体平台运营商的扶持策略，导致越来越逼真的人工智能内容正大量涌入用户信息流。
贵品牌需要决定是否要使用生成式人工智能工具进行内容创作，以及将如何（或不如何）向粉丝说明这一使用情况。
我们所知道的是，消费者不喜欢被误导，因此试图将人工智能生成的内容冒充原创艺术作品、摄影作品或视频作品，将会损害信任。
注重可持续发展的零售商可能会发现，由于人工智能技术对环境和伦理的影响，其采用该技术所引发的反对声浪会更大。
- 这有趣吗？
最新的社交媒体服务首先以娱乐为主。大多数用户并不创作内容，只是消费内容。他们像过去打开电视一样，转向TikTok、Twitch、Instagram以及历史悠久的YouTube等平台寻求娱乐。
注重道德的零售商在规划不同在线平台上的内容分享时，需要了解这种用户心态。这并不是说发布的帖子必须轻浮、无足轻重或搞笑才能娱乐用户。具有教育意义和信息价值的内容同样可以是一种娱乐形式。
但就像试图吸引那些不停换台的电视观众一样，零售商必须明白，用户只需轻轻一滑，就能看到源源不断的内容。如果想让人们观看、阅读或与之互动，发布的内容必须从一开始就具有娱乐性、吸引力且引人入胜。
与合适的网红合作
尽管“网红”一词往往带有负面含义，但内容创作者的——嗯——影响力却不容忽视。
事实上，eMarketer预测，今年社交媒体创作者的收入将达到206亿美元。
虽然有些人可能认为，网红——他们常被视为在助长过度消费——在道德零售中没有立足之地，但许多社交媒体用户也有自己的环保关切，并乐于借此机会与志同道合的人互动、关注他们的生活方式，并发现符合这种生活方式的新产品。
那么，注重道德的零售商该如何找到合适的网红进行合作呢？
- 研究其内容
在决定与网红合作之前，注重道德的品牌应仔细审查其内容和个人资料。
他们发布的内容是否与您的品牌理念相符？他们还与哪些其他品牌合作？他们是否今天还在推广不道德的产品和品牌，明天却转而推广可持续的产品和品牌？他们是否只有在收到报酬时，才会谈论对您的品牌重要的内容？
他们帖子的评论区——尤其是那些涉及可持续性和道德理念的帖子——也是衡量受众对他们看法的一个重要指标。受众会质疑帖子中的某些内容，还是会指出该网红言行不一？还是说他们会积极参与讨论、提出问题，并对帖子内容给予积极回应？
你应该寻求与那些真正与你的品牌理念契合、即使没有获得报酬也依然秉持相同价值观的网红建立合作关系。
- 从小处着手
你可能会认为，与拥有数千甚至数百万粉丝的大型网红合作会带来更好的效果，但对于注重道德的品牌而言，规模较小的网红通常是更合适的选择。
其中一个原因是，粉丝、浏览量和点赞量并没有人们曾经认为的那样有价值——尤其是当你关注内容向客户的转化时。这些指标往往因机器人而被虚高，这使得准确衡量成功变得困难。
目前最重要的指标是互动和关注度，包括评论、收藏、分享、回访、页面或视频停留时间等。
这正是中小型网红大放异彩之处，因为他们通常拥有紧密团结的社群，并与粉丝建立了真挚的纽带。毕竟，拥有数百万粉丝的网红不可能与每一位粉丝都建立联系。
相比之下，粉丝数量较少的网红能够与更多常驻粉丝进行互动。这会转化为可信度、真实性以及受众的信任，从而推动道德零售商所追求的用户参与度。
- 寻求长期合作伙伴关系
如果真实性很重要，那么一次性与网红的合作对注重道德的零售商来说往往益处不大，因为这种合作容易给人一种纯粹是交易性的印象，而非建立在共同价值观的基础上。
因此，在选择合作博主时，注重道德的品牌应寻找能够建立长期合作关系的对象。因为如果一位博主本身就践行并倡导可持续的生活方式，那么持续的合作将显得更加自然和真诚，因为这意味着产品已被融入其日常生活之中。
事实上，对于某些注重道德的零售商而言，与一次性付费推广相比，自然流量对产品推广的长期价值更高。这向粉丝表明，该产品确实能兑现其承诺。
长期合作还能让您有机会在其他渠道上利用网红的内容及其受众。例如，倡导道德经营的零售商可以在其网站和自有社交媒体渠道上发布创作者内容，并将其用于广告宣传。
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