2024年零售业十大预测

没人想再读关于全渠道、个性化和便利性的内容了。在接下来的12个月里，就把这些视为理所当然吧——就像去年和前年一样。

在我们关于2024年零售业十大预测的清单中，我们试图超越单词层面的概念，更深入地剖析那些将影响整个行业、消费者以及您经营方式的核心因素。

我们对2024年零售业的预测中，有些是重大变革，有些则是规模较小但影响深远的趋势，还有些则为抢占先机提供了良机。

在即将到来的这一年里，这些都值得你关注。

 

消费者行为

 

1. 有计划的消费

鉴于2024年的经济前景仍不乐观，未来一年里，消费者在消费时仍会保持谨慎。

物有所值是关键，但“价值”的定义因消费者而异，且可能因产品类别不同而有所变化。

对于许多人来说，折扣和优惠仍将是首要考虑因素。乐购（Tesco）和博姿（Boots）等零售商将最优惠的价格与会员计划挂钩，消费者通过提供个人数据来换取更优惠的价格。其他品牌很可能也会采取同样的做法。

对部分消费者而言，物有所值体现在产品的使用寿命和耐用性上，这为以质量和可靠性著称的品牌创造了机遇。还有些消费者会将高价商品视为一种投资，寻求那些能保值且未来可转售的商品。

产品故事是品牌向消费者证明自身价值的另一种方式。随着消费者在消费时变得更加精打细算，零售商可能需要为非必需品的购买提供强有力的情感说服力。

经济环境也将推动“再商业”的持续增长——消费者不仅会购买二手商品，而且越来越多人开始出售不需要的物品以赚取收入。

随着零售商寻求为顾客提供更多选择，以让他们继续从自己这里购物——即使顾客无法为不断购买新品找到合理理由——二手奢侈品市场的关注度将日益提升。H&M刚刚在其位于伦敦摄政街的门店上架了二手商品，其中还包括其品牌集团以外的其他品牌和设计师作品，我们预计其他主流品牌也将效仿这一做法。

 

2. 无意识购物占据上风

购物曾经是一种有意识的行为。无论是在实体店还是网购，消费者都是有目的地寻找自己想要或需要的东西。

如今，消费者越来越多地在从事其他活动（例如浏览社交媒体、玩游戏和观看流媒体内容）的同时购买和发现产品。这种向“无意识购物”转变的趋势将在2024年继续发展。

无意识购物本质上就是一种探索，因此品牌和零售商将越来越多地围绕这一理念开发相关内容和体验。人们也喜欢谈论自己发现和喜爱的事物，因此打造让消费者能够分享发现的社区空间也将至关重要。

尽管许多无意识的购物行为发生在数字渠道，但也包括将商店作为舞台的线下活动，例如宜家在米兰举办的狂欢派对以及Flannels举办的碧昂斯主题展览。

值得注意的是，Netflix最近宣布计划于2025年开设主题空间，将零售、餐饮及其最受欢迎内容相关的现场体验相结合。这家媒体巨头已在洛杉矶开设了一家快闪餐厅——“Netflix Bites”，由其最热门美食节目的主厨们精心打造特别品鉴菜单。

与那些仅在传统店铺基础上稍加体验元素的“体验式”零售店不同，拥抱“无意识购物”理念的零售商将越来越多地颠覆这种模式，将体验置于首位。 

AI

 

3. 人工智能作为共同创造者

 人工智能是2023年的热门话题，预计在未来12个月内仍将持续成为人们热议的焦点。

人工智能的作用似乎有望在产品开发领域得到进一步发挥。可口可乐和贝克思都曾尝试与人工智能合作设计新口味。

与此同时，在线珠宝品牌J’evar利用人工智能来加快为客户设计珠宝的流程。该品牌自主研发的人工智能基于其历史数据和材料指标进行了训练，从而使品牌设计师能够根据一组规格要求生成大量可能的设计方案。

随着越来越多的品牌开始探索人工智能在零售业务中的应用，由人工智能设计的产品将开始随处可见。

不过，人工智能不会完全取代产品开发和设计工作——至少在可预见的未来不会。这项技术最适合作为协同创作者，以及快速产生大量创意的手段。

在现实生活中，要判断某样东西看起来、闻起来或尝起来是否好，人的主观因素依然不可或缺。同样，人工智能也无法判断哪些概念在物理上可行，或者它们是否适合其预期用途。

 

4. 人工智能与消费者数据

品牌运用人工智能的另一种方式，是帮助客户更有效地找到他们想要的产品。

沃尔玛宣布推出多款基于人工智能的全新搜索工具，其中包括一款购物助手，顾客可以通过它获得个性化的商品推荐或提出问题——这与前往实体店与店员交谈的体验相似。

沃尔玛显然并非唯一一家利用生成式人工智能帮助顾客更轻松地发现产品的企业。但随着越来越多的零售商推出类似工具，围绕消费者数据的担忧可能会随之而来。

值得注意的是，谷歌计划在2024年底前停止在Chrome浏览器中使用第三方Cookie。鉴于隐私和消费者数据保护已成为各方关注的重点，未来12个月内，我们可能会看到针对人工智能的一些抵制声浪。

使用生成式人工智能的品牌需要明确其人工智能数据政策，并向消费者清晰说明其收集了哪些数据，以及这些数据是否被用于训练人工智能。

我们甚至可能会发现，零售商需要对其使用的任何人工智能工具进行明确标注，以便消费者在网上购物时能够识别这些工具。

在消费者数据和人工智能政策方面处于领先地位的品牌，很可能会树立一个标准，让消费者期望其他品牌能达到或超越这一标准；因此，在人工智能发展的这一早期阶段，值得考虑的是：您是想引领潮流，还是跟随潮流。

5. 零售媒体走进实体店

零售媒体网络——即零售商将其数字渠道上的广告位出售给第三方——已成为许多零售商收入中日益重要的组成部分。

随着零售商寻求将这些空间变现，这一趋势如今正蔓延至实体门店。从货架边缘到收银台，甚至冷藏柜门，店内处处都蕴藏着广告空间的商机，2024年将有越来越多的零售商利用这些机会。

零售媒体网络的核心在于出售零售商所拥有的受众资源。随着在线曝光率的获取与维持日益困难，且据美国全国零售联合会（NRF）数据显示，80%的购物行为仍发生在实体店中，因此实体店为品牌提供了庞大且极具吸引力的受众群体。

受众的“粘性”越强越好，这就是为什么销售生活必需品的场所——比如超市和药店——是首选目标。拥有庞大且参与度高的受众群体的专业零售商，也有潜力向目标客户群体与其重叠的品牌出售店内广告位。

不过，零售商需要谨慎行事，避免因过量使用店内广告而降低客户体验的质量。

 

6. 中期弹出窗口的增加 

快闪店已成为零售业格局中不可或缺的一部分。不过，尽管快闪店最初的定位是短期经营，但如今我们越来越频繁地看到一种中期快闪店的趋势。

快闪店不再只是开放几天、一周或一个月，而是会持续2至3个月，甚至长达一年。例如，哈罗德百货内的普拉达咖啡馆（Prada Caffè）在运营10个月后，将于2024年1月关闭。

这一趋势背后有几个因素。品牌方深知实体零售的价值，但在瞬息万变的世界中，对固定门店的长期投入可能存在风险。中期限时店既能带来实体零售的优势，又无需承受相关压力。

如果短期快闪店的材料、固定装置和装饰无法回收——或者没有被回收——那么它们可能会对环境造成巨大影响。而长期快闪店则能让品牌在空间品质上投入更多，从而为消费者提供更好的体验。

我们还发现，一些品牌将快闪店作为测试平台，用于验证未来可能在常设门店中采用的概念。与仅持续几天相比，中期快闪店能为品牌提供充足的时间，使其收集到足够的客户行为洞察，从而做出明智的决策。

虽然短期快闪店仍将占据一席之地——特别是在制造话题和吸引客流方面——但未来12个月内，中期快闪店预计会变得更加普遍。

可持续发展

 

7. 彻底的透明度

在未来12个月内，各品牌将比以往任何时候都更加透明，以此努力建立更良好的客户关系。鉴于消费者仍在控制开支，客户的看法将成为决定零售商能否赢得业务的关键因素。这意味着品牌需要做到诚实透明。

在可持续发展领域，品牌往往乐于大肆宣传自身的进步，但许多品牌却不太擅长分享其发展历程的细节。这种情况正开始发生变化，正如乐高（LEGO）最近宣布其100%再生PET塑料积木的碳排放量高于传统ABS塑料积木一样。该品牌目前正在调整策略，致力于让ABS塑料变得更加可持续。

这种彻底的透明度还将延伸至在必要时对其他品牌甚至政府政策提出批评。例如，我们看到冰岛呼吁修改一项法律——该法律阻止冰岛向消费者宣称其婴儿配方奶粉价格最低，而此时消费者正为负担不起喂养婴儿的费用而苦恼。

在法国，家乐福开始在食品货架上对“缩量涨价”的商品进行标注，以便顾客知道自己花同样的钱却买到了更少的商品。虽然这是与供应商进行合同谈判时采取的一种策略，但这一举措让消费者看清了这种普遍存在的做法。

当公众具备数字素养且信息灵通时，品牌和零售商就无法再对消费者隐瞒信息。那些坚持彻底透明——即使消息并不乐观——的企业，将比那些选择不这么做的企业占据更有利的地位。

 

8. 品牌引领的积极变革

2024年，可持续发展对许多消费者而言依然重要，但与其一味听人讲述世界上的种种问题，许多人更希望品牌能传递一些积极向上的信息。

这并不是说要忽视可持续发展问题或淡化其重要性，而是随着消费者行为的多年变化——例如回收利用、改用可重复使用的杯子和瓶子、不使用塑料吸管等——人们越来越期待品牌能付出更多努力。

这种感受之所以更加强烈，是因为许多消费者正为生活成本所困，可能没有预算选择更可持续的方案——但仍然希望看到进展。

以品牌为引领的积极变革，将致力于通过品牌的产品、服务或举措，帮助客户应对所面临的挑战。消费者期望品牌能在不大幅提价的情况下，帮助他们实现更可持续的生活方式，这使得品牌面临压力，必须在保持成本不变的前提下，让产品更加环保。

 

运营

9. 供应链韧性

如果说过去几年给零售业带来了什么启示，那就是供应链就是一切。供应链问题不仅会导致企业停摆，而完善的供应链对于实现增长目标也至关重要。

尽管具体问题在不断变化，但全球局势依然动荡不安，未来12个月的情况恐怕也不会有所不同。零售商需要增强供应链的灵活性，提高其韧性，以便应对未来可能出现的任何情况。

随着众多零售商致力于降低成本、提高效率并更好地管理库存，对供应链自动化的投资将成为其2024年战略的重要组成部分。

未来一年，各品牌将继续探索本地原材料来源，以减少对海外供应商的依赖，但我们也可能会看到越来越多的品牌开始探索非传统来源。这可能包括其他公司的废料。

去年，乐购（Tesco）推出了一款名为“乐购交易平台”（Tesco Exchange）的新在线交易平台，供其供应商相互出售或捐赠过剩库存或产品。这些过剩物品可能是某类农作物的过剩产量、副产品、原料或包装材料。例如，一家腌甜菜根生产商手头积压了数吨甜菜根皮，这些甜菜根皮可以作为牲畜饲料。

这不仅是一个更有助于减少浪费的可持续体系，还凸显了零售商通过促成品牌与零售商合作，帮助品牌提升供应链韧性的机遇。而更具韧性的品牌供应链将使零售商的供应链也更具韧性，因为货架上总会有产品可供销售。

10. 库存管理将受到严格审查

随着消费者行为的变化，2024年将需要密切关注库存管理。

随着消费者希望将消费分散开来，主要节假日和重要购物活动期间的购物季正变得越来越长。这可能会导致优惠呈现两极分化，最早下单或最后一刻才下单的消费者才能享受到最优惠的价格。

购物季的延长也促使许多零售商延长退货期限，以便让消费者放心购买。但对于部分零售商而言，圣诞节的退货期限长达9月至1月，这使得它们面临整个季度都可能收到退货的风险。

这不仅使得准确评估业绩变得困难，还意味着零售商可能会积压过时或过季的库存，这些库存需要进行仓储、转售给其他零售商或予以处理。

零售商将继续投资于库存管理技术和实时库存数据，以更好地应对这些问题。这包括对商品进行动态定价，并降低那些预计会出现库存过剩的商品价格。

企业也正在采取“少量多次”的采购策略，以帮助管理库存和现金流。造成这种情况的部分原因是，由于消费者减少购买并推迟大额消费，导致市场上库存过剩。

同样，集装箱运费已回落至新冠疫情前的水平，且需求不再超过供应，这意味着从国际市场采购的交货周期有所缩短。这使零售商有信心根据实际需求及时采购所需商品，从而避免库存积压的问题。