Olumlu bir etki: Etik perakendeciler, müşterilerle bağ kurmak için nasıl yeni yollar bulabilir?

Tahmin edebileceğiniz gibi, dikkat ekonomisinde organik keşfe güvenilemez. Hatta müşterilerin yaptığı spesifik aramalar bile her zaman görünürlük anlamına gelmez.

 

Etik perakendeciler de diğer herkesle aynı durumda; işte bu nedenle müşterilerle iletişim kurmak için mümkün olan her kanalı kullanmanız gerekiyor. 

 

Bunu, çevrimiçi pazardaki satış konuşmanızın kapsamını genişletmek olarak düşünün.

Sosyal medyadan yararlanın

Sosyal medya, sıkça dile getirilen çeşitli eksikliklerine rağmen, markalara ve perakendecilere hiç beklemedikleri bir şey sunmuştur: Müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar, her gün bilinçli olarak kullanmayı tercih ettikleri kişisel cihazlar üzerinden onlarla doğrudan iletişim kurma imkânı.

 

Etik perakendeciler için bu, müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilir – ister müşteriler aktif olarak daha sürdürülebilir bir yaşam tarzı benimsemeyi hedefliyor (ve ilgili içerikleri arıyor) olsunlar, ister sadece gezinirken keşfediyor olsunlar.

 

Dikkate alınması gereken bazı hususlar şunlardır:

- Hangi sosyal medya platformlarında yer almak istiyorsunuz?

Etki yaratmak için her sosyal medya platformunda yer almanız gerekmez. Hedef kitlenizin hangi platformları kullandığını düşünün ve hepsinde yer almaya çalışmak yerine, bu platformlarda varlık göstermeye odaklanın. 

 

Bir diğer faktör ise oluşturmak ve paylaşmak istediğiniz içerik türüdür – Reels ve videolar, görseller, yazılı gönderiler vb. TikTok gibi yeni platformların çoğu belirli bir içerik türü etrafında şekillenirken, Instagram gibi diğer platformlar yeni işlevler ekledikçe daha geniş bir içerik yelpazesini desteklemektedir.

 

Ya da hiç kendi içeriğinizi oluşturmak istemeyebilir ve bunun yerine başkalarıyla işbirliği yaparak onların paylaşımları aracılığıyla markanızı tanıtabilirsiniz (bu konuya daha sonra daha ayrıntılı olarak değineceğiz).

- Satış mı yapıyorsunuz, eğitim mi veriyorsunuz yoksa her ikisini birden mi yapıyorsunuz?

Bazı perakendeciler ve markalar için sosyal medya, ürünlerini mevcut ve potansiyel müşterilerle paylaşmanın ve satış yapmanın bir yoludur. Diğerleri ise bu kanalları öncelikle marka felsefelerini paylaşmak, ilgili konular hakkında iletişim kurmak ve yorum yapmak amacıyla kullanır. Bazıları ise bu ikisi arasındaki dengeyi kurmayı başarır.

 

Yine, hedef müşterinizi iyi anlamak, onların sosyal medya üzerinden ürünleri keşfetmekten ve satın almaktan memnun olup olmadıklarını ya da bir toplulukla bağlantı kurmak isteyip istemediklerini belirlemenize yardımcı olacaktır. 

 

Şunu unutmayın: Kimse sürekli bir şeyler satılmaya çalışılmasını istemez. Her gönderide bu yaklaşımı benimserseniz, sosyal medya profillerinizi herkesin görmezden geldiği bir reklam panosuna dönüştürmüş olursunuz.

 

- Yapay zeka konusunda ne düşünüyorsunuz?

Etik perakendeciler, müşteri güveninin önemini bilmelidir (greenwashing iddialarının yol açtığı zarara bir bakın).

 

Üretken yapay zeka araçlarının giderek daha gelişmiş hale gelmesi, Meta gibi sosyal medya platformu sahiplerinin destekleyici stratejileriyle birleşince, akışları her zamankinden daha inandırıcı yapay zeka içerikleri dolduruyor.

 

Markanız, içerik oluşturmak için üretken yapay zeka araçlarını kullanmak isteyip istemediğinize ve bu kullanımı takipçilerinize nasıl aktaracağınızı (ya da aktarmayacağınızı) belirlemek zorunda kalacaktır.

 

Bildiğimiz şey şudur ki, tüketiciler yanıltılmaktan hoşlanmazlar; bu nedenle yapay zeka ile üretilmiş içeriği özgün sanat eseri, fotoğraf veya video olarak sunmaya çalışmak güvene zarar verecektir. 

 

Sürdürülebilirliğe odaklanan perakendeciler, yapay zeka kullanımlarının, bu teknolojinin çevresel ve etik etkileri nedeniyle daha fazla tepkiyle karşılaşabileceğini de fark edebilirler.

- Eğlenceli mi?

En yeni sosyal medya hizmetleri öncelikle eğlence odaklıdır. Kullanıcıların çoğu içerik üretmiyor; sadece tüketiyorlar. Ve eskiden televizyonu açtıkları gibi, eğlence için TikTok, Twitch, Instagram ve uzun süredir var olan YouTube gibi platformlara yöneliyorlar.

 

Etik perakendeciler, farklı çevrimiçi platformlarda ne paylaşacaklarını planlarken bu kullanıcı zihniyetinin farkında olmalıdır. Kullanıcıları eğlendirmek için paylaşılan içeriklerin mutlaka anlamsız, geçici ya da komik olması gerekmez. Eğitici ve bilgilendirici içerikler de bir eğlence biçimi olabilir.

 

Ancak, kanalları değiştirip duran bir televizyon izleyicisinin dikkatini çekmeye çalışmak gibi, perakendeciler de kullanıcıların parmaklarını bir kez kaydırarak ulaşabilecekleri sonsuz bir içerik akışına sahip olduğunu anlamalıdır. İnsanların bir içeriği izlemesi, okuması veya etkileşime girmesi için, paylaşılan içeriğin en başından itibaren eğlenceli, ilgi çekici ve etkileyici olması gerekir.

 

Doğru influencer’larla iş birliği yapın

“Influencer” kelimesinin genellikle çağrıştırdığı olumsuz çağrışımlara rağmen, içerik üreticilerinin – tabiri caizse – etkisi göz ardı edilemez.

 

Aslında, eMarketer, sosyal medya içerik üreticilerinin gelirinin bu yıl 20,6 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor.

 

Bazıları, genellikle aşırı tüketimi teşvik ettikleri düşünülen influencer’ların etik perakendecilikte yeri olmadığını düşünse de, pek çok sosyal medya kullanıcısı kendi çevresel endişelerine sahip ve benzer düşüncelere sahip biriyle etkileşim kurma, onun yaşam tarzını takip etme ve buna uygun yeni ürünleri keşfetme fırsatını memnuniyetle karşılıyor.

 

Peki, etik perakendeciler işbirliği yapacak doğru influencer’ları nasıl bulabilirler? 

- İçeriklerini inceleyin

Bir influencer ile çalışmaya karar vermeden önce, etik markalar bu kişilerin içeriklerini ve profillerini dikkatle incelemelidir.

 

Paylaştıkları içerikler markanızın değerleriyle uyumlu mu? Başka kimlerle çalışıyorlar? Bir gün etik olmayan ürün ve markaları tanıtıp, ertesi gün sürdürülebilir olanları mı tanıtıyorlar? Markanız için önemli olan konulardan sadece para aldıkları zaman mı bahsediyorlar?

 

Gönderilerinin yorum bölümü – özellikle sürdürülebilirlik ve etik kavramlarla ilgili olanlar – takipçilerinin onlar hakkında ne düşündüğünün iyi bir göstergesidir. Takipçiler, paylaşılan bazı içeriklere itiraz ediyor mu ya da influencer’ın tutarsızlıklarını eleştiriyor mu? Yoksa sohbetlere katılıyor, sorular soruyor ve paylaşılanlara olumlu tepki mi veriyorlar?

 

Markanızla gerçekten uyumlu olan ve para almadıkları zamanlarda bile değerlerinizi paylaşan influencer’larla iş birliği yapmayı hedeflemelisiniz.

- Küçük düşünün

Binlerce, hatta milyonlarca takipçisi olan büyük bir influencer ile çalışmanın daha iyi sonuçlar getireceğini düşünebilirsiniz, ancak etik markalar için daha küçük ölçekli influencer’lar genellikle çok daha uygun bir seçimdir.

 

Bunun nedenlerinden biri, takipçi, görüntüleme ve beğeni sayılarının eskiden sanıldığı kadar değerli olmamasıdır – özellikle de içerikten müşteri kazanımına odaklanıyorsanız. Çoğu zaman bu göstergeler botlar nedeniyle abartılı bir şekilde şişirilir ve bu da başarıyı doğru bir şekilde ölçmeyi zorlaştırır.

 

Artık önem taşıyan metrikler, etkileşim ve ilgi; yani yorumlar, kaydetmeler, paylaşımlar, tekrar ziyaretler, bir sayfada veya videoda geçirilen süre gibi unsurların ölçülmesidir.

 

İşte bu noktada, küçük ve mikro influencer’lar öne çıkıyor; zira genellikle sıkı sıkıya bağlı topluluklara sahipler ve takipçileriyle samimi bağlar kuruyorlar. Ne de olsa, milyonlarca takipçisi olan bir influencer’ın her biriyle birebir bağlantı kurması imkânsızdır. 

 

Oysa daha küçük bir takipçi kitlesine sahip influencer’lar, düzenli takipçileriyle daha fazla etkileşim kurabiliyorlar. Bu da, etik perakendecilerin aradığı etkileşimi tetikleyen güvenilirlik, özgünlük ve takipçilerin güvenine dönüşüyor. 

 

- Uzun vadeli ortaklıklar arayın

Eğer özgünlük önemliyse, tek seferlik influencer ortaklıkları etik perakendeciler için genellikle daha az faydalıdır; zira bu tür ortaklıklar, ortak değerler üzerine kurulmak yerine, salt ticari bir ilişki olarak algılanabilir.

 

Bu nedenle, etik markalar iş birliği yapacak bir influencer seçerken, uzun vadede birlikte çalışabilecekleri kişileri aramalıdır. Zira bir içerik üreticisi zaten sürdürülebilir bir yaşam tarzını benimsemiş ve bunu dile getiriyorsa, ürünlerin günlük hayata entegre edilmesi anlamına geldiği için, devamlı bir iş birliği çok daha doğal ve samimi bir yaklaşım olur.

 

Aslında, tek seferlik ücretli bir kampanyadan ziyade organik içerik kullanımı, bazı etik perakendeciler için uzun vadede daha değerli olabilir. Bu, takipçilere ürünün vaatlerini yerine getirdiğini gösterir.

 

Uzun vadeli ortaklıklar, bir influencer’ın içeriklerini ve takipçi kitlesini diğer kanallarda da değerlendirme fırsatı sunar. Örneğin, etik perakendeciler, içerik oluşturucuların içeriklerini kendi web sitelerinde ve sosyal medya kanallarında paylaşabilir ve bunları reklamlarında kullanabilirler. 

Konuyla ilgili daha fazla bilgiyi yüz yüze öğrenmek için buradan kaydolun