2025 için 5 gerçekçi perakende trendi
)
Yılın o zamanı geldi; herkes perakende sektörüne dair öngörülerini ortaya koyuyor ve önümüzdeki 12 ayı etkileyecek trendleri tahmin etmeye başlıyor.
Çoğu zaman ya her yıl aynı trendler öne çıkarılır – çok kanallı yaklaşım, kişiselleştirme vb. – ya da insanlar, genellikle yeni teknolojinin şu anda neler başarabileceğinin gerçeklerinden ziyade, onun potansiyeline kapıldıkları için, olayların çok ötesine geçip aceleci davranırlar.
2025 yılına ait dikkat çekici perakende trendleri seçkimizde, hem gerçekleştirilebilir hem de önemli olan unsurlara odaklandık. Peki, seçkimizde neler yer aldı?
Uygun Fiyatlı Lüks Sektörü Büyümeye Devam Edecek
Tüketicilere, şu anda bütçelerinin zor durumda olduğunu kimsenin hatırlatmasına gerek yok. Fiyatlar her alanda yükselirken paralarının eskisi kadar yetmemesi bir gerçek olsa da, tüketicilerin gerekli olmayan tüm harcamalardan ve kendilerini şımartacak şeylerden tamamen vazgeçmeye istekli olmadıkları da bir gerçek. Hatta, zor zamanlarda insanlar genellikle kendilerini ödüllendirmek için yollar ararlar.
Bir süredir, “premiumlaşma” olarak adlandırdığımız bir eğilimi takip ediyoruz; bu eğilimde, ana akım markalar, müşteri deneyimini zenginleştirmek ve rakiplerinden ayrışmak amacıyla lüks unsurlar ekliyorlar.
Perakendeciler, bütçesine dikkat eden ancak yine de hayattan zevk almak ve alışveriş yapmak isteyen tüketicileri çekmeyi hedeflediklerinden, “uygun fiyatlı lüks”e doğru bu eğilim önümüzdeki yıl da genişlemeye devam edecek. “Premiumlaşma”, daha yüksek bir fiyat etiketini meşrulaştırmanın bir yolu ve alışverişçileri daha fazla harcama yapmaya ikna etmenin yanı sıra, daha pahalı perakendecilerden alışveriş yapan tüketicileri daha uygun fiyatlı seçeneklere yöneltmenin bir taktiğidir.
2024’teki bu trendin en iyi örneklerinden biri, H&M’in Stockholm’daki geçici mağazasaydı. Marka, 19. yüzyıldan kalma şirin bir alışveriş merkezi olan Birger Jarlspassegen’i devraldı ve farklı alanlarda H&M’in çeşitli iş kollarına adanmış mağazalar açtı. Bunların arasında yerel şeflerle işbirliği içinde açılan geçici bir restoran da yer alıyordu.
Tüm düzen, lüks bir markanın yaratacağı bir şeye benziyordu ve öyle bir his uyandırıyordu; bu da müşterilerin H&M hakkındaki algılarını yeniden şekillendirmeye yardımcı oluyor.
Uygun fiyatlı lüks, daha sürdürülebilir bir geleceğe açılan bir kapı görevi de görebilir. Markalar, “premiumlaşma” yoluyla tüketicileri daha fazla yatırım yapmaya ikna edebilirse, bu durum, yıllarca kullanım, kiralama, yeniden satış ve yeniden kullanım süreçlerine dayanabilecek daha yüksek kaliteli ürünlerin üretilmesini meşrulaştırmaya yardımcı olabilir.
Tedarik Zincirlerinde Bir Yenileme Yaşanacak
Geçen yıl, perakendecilerin gelecekteki olası aksaklıklarla başa çıkabilmek için tedarik zincirlerine esneklik ve dayanıklılık katmaları gerektiğini vurgulamıştık.
2025 yılında tedarik kararları alınırken jeopolitik ve iklimle ilgili aksaklıkların hâlâ denklemin bir parçası olmaya devam etmesi nedeniyle durum hâlâ aynıdır. Bununla birlikte, gümrük vergileri ve gümrük kurallarındaki değişiklikler nedeniyle tedarik zincirlerinin yeniden yapılandırılmasına da tanık olmaya hazırız.
2024 yılının Şubat ayında AB, AB Gümrük Birliği’nin reformuna yönelik bir öneriyi kabul etti; bu öneri, değeri 150 avronun altında olan mallar için mevcut gümrük vergisi muafiyetinin kaldırılmasını da içeriyordu. Bildirildiğine göre, 2023 yılında bu 150 avroluk gümrüksüz eşik değerinin altında kalan 2,3 milyar adet ürün AB’ye ithal edildi.
Şu anda reform planlarıyla ilgili herhangi bir zaman çizelgesi bulunmuyor gibi görünüyor; dolayısıyla bu planların 2025’te yürürlüğe girmeyeceği neredeyse kesin. Bununla birlikte, perakendecilerin bu durumun kendilerini etkileyip etkilemeyeceğini bir an önce değerlendirmeye başlamaları gerekebilir.
Benzer şekilde, Ocak ayında Donald Trump resmi olarak bir sonraki ABD Başkanı olarak göreve başlayacak. Trump, ABD’ye ithal edilen yabancı mallara gümrük vergisi uygulamayı planladığını belirtmiştir. Bu vergilerin tam olarak ne anlama geleceği ve ne zaman yürürlüğe gireceği ise hâlâ belirsizdir.
Ancak, Trump’ın sosyal medyada paylaştığı son güncellemeler, Kanada ve Meksika’dan yapılan ithalata %25’lik bir gümrük vergisi ve muhtemelen Çin’den yapılan ithalata da %10’luk ek bir gümrük vergisi uygulanması planlarına işaret ediyor. Trump’ın daha önce Çin’den gelen mallara %60’lık bir gümrük vergisinden bahsetmiş olması nedeniyle, olayların tam olarak nasıl gelişeceğini tahmin etmek zor.
Bununla birlikte, perakendeciler ve markalar, tedarik zincirlerini ve fiyatlandırma stratejilerini buna göre uyarlayabilmek için önümüzdeki 12 ay boyunca gelişmeleri yakından takip etmeleri gerekecek.
Yeni gümrük vergileri yürürlüğe girerse, ABD’li perakendecilerin yakın kaynaklı tedarik faaliyetlerini genişlettiklerini görebiliriz. Ayrıca, gümrük vergisi uygulanan ülkelerin ABD’den yapılan ithalata kendi gümrük vergilerini getirmesi ve bu durumun piyasayı daha da altüst etmesi ihtimali de bulunmaktadır.
Marka Özgünlüğüne Sahip Geçici Mağazalar
Geçen yılki trend tahminimizde, 2024’te orta vadeli pop-up mağazaların sayısında artış olacağını doğru bir şekilde öngörmüştük. Tatil sezonunu kapsamak, kalıcı mağazaları açılmadan önce markayı tanıtmak ya da kalıcı mekanlarda tadilat çalışmaları sürerken faaliyetleri sürdürmek amacıyla tasarlanan ve birkaç ay, hatta birkaç yıl boyunca açık kalacak pop-up mağazalar, son 12 ay içinde ortaya çıktı.
2025’e baktığımızda, pop-up mağazaların rolünün, markaya sadık kalmaya verilen önemin artmasıyla birlikte gelişmeye devam edeceğini görüyoruz. Bu yıl gözlemlediğimiz en iyi pop-up mağazalar özgünlükle doluydu; bu da onların akılda kalıcı olmalarını ve samimi bir şekilde kalıcı bir izlenim bırakmalarını sağladı.
IKEA’nın Londra’nın Oxford Caddesi’ndeki “Hus of Frakta” adlı geçici mağazasını ele alalım. Aynı caddede 2025 yılında açılması planlanan kalıcı bir IKEA mağazası göz önüne alındığında, bu geçici mağaza küçük ölçekli bir ön izleme niteliğinde olabilirdi.
Bunun yerine IKEA, tamamen ikonik dev mavi çantasına odaklanmayı tercih etti ve müşterilere kendi – son derece uygun fiyatlı – Frakta çantalarını kişiselleştirme fırsatı sundu. Bu geçici mağaza, bir pazarlama kampanyası gibi yürütüldü; ancak müşterilerin heyecanla katıldıkları bir kampanyaydı.
Önemli olan, Frakta serisindeki Hus ürününün kendine özgü bir karakter sergilemiş olmasıydı. Bu ürün, IKEA’nın kendini fazla ciddiye almadığını gösterdi ve “harika bir gündelik hayat” sloganını muhteşem bir şekilde hayata geçirdi.
Bunun tam tersi ise Louis Vuitton’un New York’taki geçici mağazasıdır. Yakındaki amiral mağazasının yenileme çalışmaları sürerken birkaç yıl boyunca açık kalacak şekilde tasarlanan bu geçici mağaza, markanın büyük bir amiral mağaza projesinden bekleneceği gibi aynı titiz kalite ve hassasiyetle hayata geçirilmiştir.
Sonuçta ortaya, herhangi bir kalıcı mağaza kadar zarif ve ihtişamlı beş katlı bir mekan çıkmıştır. Tam bir Louis Vuitton havası var. Markaya tamamen sadık kalırken müşterilere yenilikçi bir deneyim sunuyor – özellikle de Louis Vuitton’un ABD’deki ilk çikolata barı ve mağaza içindeki yemek mekanı.
Bir pop-up mağazasının amacı pazarlama ve bilgilendirme olabilir; ancak 2025 yılında, fiziksel mekanların yeni ve sadık müşterileri kendine çekme potansiyelini gerçekten kavrayan ve bunu kendi kimlikleriyle uyumlu bir şekilde gerçekleştirebilen markalar bu çabaların meyvesini toplayacaktır.
Hizmet Odaklı Fiziksel Perakende
Fiziksel perakendeye hizmetlerin eklenmesi yeni bir fikir değil; ancak bugüne kadar bu hizmetler tam da öyle algılanıyordu – sadece ek unsurlar olarak. Birçok marka, mağaza konseptlerini geliştirirken alışverişin nasıl değiştiği konusunda hâlâ yeterince kafa yormuyor. Eski, “ürün öncelikli” modele bağlı kalıyor ve üzerine yeni unsurlar eklemeye çalışıyorlar.
Aynı zamanda, giderek daha fazla tüketici, bir mağazayı ziyaret etmeden önce ürün araştırması yapıyor ve markalar hakkında çevrimiçi bilgi ediniyor. Ve elbette, çevrimiçi alışveriş de yapıyorlar. Bu durum, fiziksel perakendeyi, e-ticaretle aynı şeyi yapmaya çalışan ancak hızla değişen dijital dünyanın her zaman biraz gerisinde kalan “akılsız kardeş” gibi gösterebilir.
Bununla birlikte, bazı markalar fiziksel perakendeciliğin rolünü daha derinlemesine değerlendiriyor ve bu da onları, hizmet odaklı bir yaklaşımla satışları ve marka bilinirliğini artıran mekanlar açmaya yönlendiriyor.
Bu eğilimin en belirgin olduğu sektörlerden biri de sağlıklı yaşam sektörüdür. Amsterdam’daki When Nature Calls gibi işletmeler, mantar ve adaptojenler gibi alternatif ve doğal sağlık ürünleri hakkındaki algımızı yeniden şekillendiriyor.
Ürünleriyle ilgili önyargıları ve kalıplaşmış düşünceleri ortadan kaldırmak amacıyla When Nature Calls, bir perakende mağazasından çok pahalı bir spa merkezini andıran bir mekan yaratmıştır.
Müşteriler, atölye çalışmalarına ve mini inzivalara katılabilir, kırmızı ışık terapisi, mikrodoz meditasyonları gibi yeni yenilikleri deneyebilir ve mantar kahve ve çayları sunan bir barın hizmetinden yararlanabilir.
Viyana’da Biogena, teknik olarak mikro besin maddeleri satan bir mağaza olsa da, bu işlev ikincil öneme sahiptir; zira bu mekan aynı zamanda bir klinik ve tedavi merkezi, bir topluluk ve etkinlik mekanı ve bir kafe olarak da işlev görmektedir.
İnsanlar, internetten elde edemedikleri şeylere ulaşmak için mağazaları ziyaret ediyor. Bu da onların ürün satın almasına yol açıyor. Giderek daha fazla markanın bunun farkına varmasıyla birlikte, önümüzdeki yıl daha fazla ürün kategorisinde hizmet odaklı perakende konseptlerinin piyasaya sürülmesini bekliyoruz.
Yapay Zeka Şeffaflığı
Bu yıl yapay zeka konusunda pek çok tartışma yaşandı ve metaverse ile NFT’ler gibi gelişmelerin aksine, bu durumun 2025 yılında da devam etmesi muhtemel.
Birçok habere göre, hem perakendeciler hem de tüketiciler arasında çok sayıda kişi halihazırda yapay zekayı kullanıyor.
Verizon Business ve Morning Consult tarafından yapılan bir ankete göre, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ’ler) %39’u 2024 yılında yapay zeka kullandıklarını belirtiyor; bu oran, 2023 yılında yapay zeka kullanan işletmelerin oranının iki katından fazla. Syndigo’nun bir raporuna göre, perakendecilerin 10’da 9’u müşteri deneyimini iyileştirmek için üretken yapay zeka kullanıyor.
Retail Technology Show (RTS) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Birleşik Krallık’taki perakende sektörü liderleri, yapay zekanın 2025 yılında işletmelerinin büyümesini tetikleyecek ve hızlandıracak en önemli teknoloji olduğunu düşünüyor.
Ancak ilginç olan nokta, raporların tüketicilerin alışveriş yaparken yapay zeka kullandıklarının her zaman farkında olmadıklarını da ortaya koymasıdır. Bain & Company’nin ABD’deki e-ticaret müşterileri üzerinde yaptığı bir ankette, katılımcıların %71’i gibi çok büyük bir kısmının, bu teknolojiyle karşılaşma olasılığının yüksek olduğu perakendecilerden yakın zamanda alışveriş yapmış olmalarına rağmen, üretken yapay zeka kullandıklarının farkında olmadığı ortaya çıktı.
Bu durum, perakendecilerin 2025 yılında yapay zeka kullanımları konusunda tüketicilere karşı şeffaf ve dürüst olmaları gerekip gerekmediğini gündeme getiriyor.
Yapay zeka bu yıl büyük bir ilerleme kaydetmiş gibi görünse de, hâlâ geliştirme ve uygulama aşamalarının başlangıcında olan bir teknolojidir. Tüketicilerin bu teknolojiye ilgi göstermesi, sadece teknolojinin yaygınlaşması açısından değil, aynı zamanda eğitilmesi ve geliştirilmesi açısından da hayati önem taşımaktadır.
Kullanımı konusunda şeffaf davranan perakendeciler, tüketicilerden (onay alınarak) ek veri toplamaktan fayda sağlamakla kalmayabilir; aynı zamanda yapay zeka bir hata yaptığında veya yanlış bir yanıt verdiğinde müşterilerin daha anlayışlı davrandığını da görebilirler. Her halükarda, mesele güven ve itibara bağlıdır; yılın herhangi bir döneminde çok az sayıda perakendecinin bunları kaybetmeyi göze alabileceği bir durumdur.