Como a Kostüme está a inovar no modelo de produção por encomenda

A Kostüme pode não ser um nome muito conhecido, mas tem um modelo de negócio sustentável fantástico que acaba de melhorar ainda mais. E quer sejas um retalhista de moda, um comprador ou um designer, deves ficar atento a esta empresa.

 

Contra a sobreprodução

A Kostüme, uma empresa de vestuário de ciclismo sediada no Reino Unido, tem um modelo de negócio concebido para evitar a sobreprodução. Os produtos são lançados em lotes para que os clientes possam fazer pré-encomendas. Assim que o período de encomendas termina, a Kostüme fabrica apenas o que vendeu (além de uma pequena quantidade extra para cobrir trocas e eventuais problemas) e envia diretamente aos clientes.

Quaisquer produtos em excesso, provenientes de devoluções ou cancelamentos dos clientes, são vendidos aos clientes em lista de espera ou apresentados na secção «Pronto para envio» do site.

Não é um modelo totalmente único, mas é um dos mais sustentáveis que existem.

É também um modelo que parece ter sido concebido para o retalho online, vendendo diretamente aos consumidores de um nicho específico. E, para as empresas que operam com um modelo semelhante de vestuário feito por encomenda, um dos maiores desafios pode ser chegar ao consumidor comum.

É por isso que o facto de a Kostüme estar agora a levar isto ao mercado retalhista físico é tão inovador.

 

Modelo de benefício mútuo

Sempre que já vimos o retalho «feito por encomenda» nas lojas, foi sempre no próprio espaço do retalhista. Por exemplo, a Batch LDN vende roupa masculina online e na sua loja principal, que, tal como a Kostüme, é produzida por encomenda.

O que o novo conceito da Kostüme faz é pegar nesse modelo de pré-encomenda e aplicá-lo a outros espaços de retalho. Estes «Partner Studios» recebem uma pequena gama de produtos da Kostüme antes de cada novo lançamento, para que os clientes possam ver e experimentar. Se um cliente quiser comprar, a loja parceira efetua uma pré-encomenda através de um microsite desenvolvido pela Kostüme. A Kostüme também garante aos seus parceiros uma quota das suas séries de produção, para que tenham a certeza de que podem satisfazer quaisquer encomendas que receberem.

Crédito da imagem - Kostüme 

 

O primeiro «Partner Studio» é a Port Velo Cycle Works, um retalhista independente especializado em ciclismo, situado perto da sede da Kostüme, em Bristol. No entanto, a marca já está em negociações com potenciais parceiros em todo o mundo.

Há tantos aspetos positivos neste conceito, tanto do ponto de vista da marca como do retalhista.

Para marcas como a Kostüme, a visibilidade e a captação de clientes podem ser difíceis, e o boca a boca desempenha um papel importante. No entanto, muitos clientes continuam a descobrir produtos e marcas em lojas físicas, especialmente num nicho específico como o do vestuário desportivo para ciclismo. 

Os espaços que se destinam a estas comunidades e interesses são conhecidos pela sua seleção e pela sua especialização. Se uma marca estiver nas suas prateleiras, vale a pena dar-lhe uma vista de olhos.

Mas estes retalhistas, que muitas vezes são independentes, têm sempre de ponderar o risco de comprar a granel e a possibilidade de ficarem com stock por vender, que depois terá de ser vendido com desconto. Têm de armazenar apenas o que acham que conseguem vender, o que os torna avessos ao risco.

O conceito de parceria da Kostüme contorna tudo isso.

A marca também está a selecionar parceiros a nível regional e esta exclusividade constitui um incentivo para que o parceiro retalhista divulgue a marca e a recomende aos clientes.

Os clientes que nunca ouviram falar da Kostüme têm a oportunidade de descobrir a marca. Aqueles que já a conhecem, mas têm receio de comprar sem ver os produtos, podem tocar neles e experimentá-los antes de comprar, o que colmata uma lacuna no modelo D2C online da Kostüme.

Mesmo os fãs já existentes da Kostüme podem apreciar a oportunidade de ver cada nova coleção e experimentar as peças antes de fazerem uma encomenda. O modelo de lançamento gradual de cada coleção também ajuda a atrair clientes às lojas e a criar um espírito de comunidade.

 

Um novo tipo de comércio grossista

O que mais gostamos nesta história é que os mundos da moda e do «athleisure», em geral, também a poderiam adotar de diferentes formas.

Uma retalhista de moda de grande consumo não pode aplicar um modelo de produção por encomenda a tudo, mas pode recorrer a uma abordagem de pré-encomendas em lotes para coleções especiais ou para testar novas linhas. Se um produto esgotar nas pré-encomendas, isso constitui um forte indicador do interesse dos consumidores, o que pode ajudar na previsão de uma produção em maior escala. E se for uma retalhista com uma grande rede de lojas próprias, esta abordagem deverá ser relativamente fácil de integrar. 

Mas onde isto realmente se destaca é na vertente do comércio grossista que a Kostüme está a explorar. Para novas marcas que ainda não dispõem de dados de vendas que comprovem o seu apelo junto dos compradores, ou para marcas de nicho com um público fiel que pretendem expandir-se, isto elimina o risco de lhes conceder espaço nas prateleiras. E é uma versão mais sustentável do modelo «venda ou devolução», porque os produtos só são produzidos se alguém os encomendar.

Hoje em dia, o cliente chega frequentemente à loja já informado pelo que viu online. Alguns vêm especificamente para perguntar por produtos que viram no TikTok, no YouTube ou no Instagram. E muitos desses produtos são de marcas D2C, como a Kostüme, que beneficiam de algoritmos que se baseiam na novidade.

Com este novo modelo de encomendas personalizadas em parceria, os retalhistas físicos também podem beneficiar ao oferecer aos clientes algo de novo sem assumirem compromissos excessivos.